Що замовила, то і отримала 👍 Гарна листівка, дуже сподобалася, дякую за швидкість ♥️ Як що, то раджу 👍
Ирина .
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Константин С.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Маска чюдова, залишилось до неї купити мотоцикл :)
Сніжана Г.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Замовляла подарунок сюрприз для коханої людини. До речі замовляла також і у іншої компанії , таким самим чином, і зі мною спокійно звʼязались. У замовлені вказала дані замовника (мене) та дані отримувача, людини котрій мала приїхати посилка. Повністю оплатила замовлення. Компанія зателефонувала людині отримувачу котра не знала про сюрприз, розмовляла не ввічливо, і звісно людина сказала що нічого не замовляла і отримувати не буде. Для компанії такого типу це логічно, що замовлення йдуть в першу чергу на подарунок. Згодом , компанія відмінила замовлення, я написала , де дізналась що відбулось. І замість елементарних вибачень за цю ситуацію, ось що мені написали: Добрий день. Але у нас вказаний лише номер, який ви вказали для відправки. Тому, нажаль, не змогли з вами зконтактувати. На майбутнє, в таких випадках, ви можете у коментарі до замовлення вписати, що це подарунок і ваші контакні дані для звязку. Адже, нам дали зрозуміти, якщо людине не знає від кого посилка, вона її не буде забирати з пошти. Потім все ж таки виявилось що мій номер у них був. Ні вибачень , ні прагнення якось виправити ситуацію. Висновки робіть самі.
Комментарий продавца
Сніжана, добрий день. Одразу перед описом ситуації, хочу зазначити, що все це ми з вами обговорювали у чаті та нам дуже не приємно бачити вашу НЕ чесну думку про наш магазин. 1. Отримали замовлення, яке було онлайн оплачене. Такі замовлення перед відправкою ми завжди обдзвонюємо, адже ситуації бувають різні (хочуть щось замінити, уточнити). А також є відсоток клієнтів, які роблять випадково помилки у номері телефону і при дзвінку людина взагалі каже, що нічого не замовляла і отримувати нічого не буде. В таких випадках ми звичайно скасовуємо замовлення. 2. Ми зателефонували на номер, який вказаний отримувач (Ольга). На що отримали відповідь, що вона нічого не замовляла. На що ми сказали, що це може бути подарунком для неї, щоб вона очікувала посилку. На що ми отримали від неї відповідь, що вона нічого не замовляла, та хто може відправити їй посилку не знає, тому отримувати нічого не буде. Також менеджер у дзвінку запропонувала, щоб до ранку подумала хто їй може, щось замовити, щоб вже на наступний день ми передзвонили та вирішили, що робити із замовлення. Але за цим послідувала чітка відповідь, що точно нічого думати не буде і щоб ми скасовували замовлення. Ми слідкуємо за якістю телефонних дзвінків наших менеджерів, і некоректної чи неввічливої розмови не було ні з однієї із сторін. 3. Після чого ми скасували замовлення і кошти, які були сплачені через пром оплату відповідно повернулись на карту платника. 4. Згодом отримали відповідь у чаті, якій були дуже раді, адже ми як продавець зацікавленні у відправці. Описали ситуацію все пояснили чому скасували замовлення та як вирішити ситуацію, у відповідь отримали лише агресію. І шукання винних. 5. Щодо номера телефону клієнта. Наш менеджер перед відправкою дійсно не відкрила повну інформацію замовлення і не побачила номер клієнта. Але саме в таких ситуаціях зазвичай це покупці прописують у коментарях, щоб не телефонували отримувачу, а зв'язувались лише з ними, до прикладу. Тому цього знати ми точно не могли.
Що замовила, то і отримала 👍
Гарна листівка, дуже сподобалася, дякую за швидкість ♥️
Як що, то раджу 👍
Маска чюдова, залишилось до неї купити мотоцикл :)
Замовляла подарунок сюрприз для коханої людини. До речі замовляла також і у іншої компанії , таким самим чином, і зі мною спокійно звʼязались. У замовлені вказала дані замовника (мене) та дані отримувача, людини котрій мала приїхати посилка. Повністю оплатила замовлення. Компанія зателефонувала людині отримувачу котра не знала про сюрприз, розмовляла не ввічливо, і звісно людина сказала що нічого не замовляла і отримувати не буде. Для компанії такого типу це логічно, що замовлення йдуть в першу чергу на подарунок. Згодом , компанія відмінила замовлення, я написала , де дізналась що відбулось. І замість елементарних вибачень за цю ситуацію, ось що мені написали: Добрий день. Але у нас вказаний лише номер, який ви вказали для відправки. Тому, нажаль, не змогли з вами зконтактувати.
На майбутнє, в таких випадках, ви можете у коментарі до замовлення вписати, що це подарунок і ваші контакні дані для звязку. Адже, нам дали зрозуміти, якщо людине не знає від кого посилка, вона її не буде забирати з пошти.
Потім все ж таки виявилось що мій номер у них був. Ні вибачень , ні прагнення якось виправити ситуацію. Висновки робіть самі.
Сніжана, добрий день. Одразу перед описом ситуації, хочу зазначити, що все це ми з вами обговорювали у чаті та нам дуже не приємно бачити вашу НЕ чесну думку про наш магазин.
1. Отримали замовлення, яке було онлайн оплачене.
Такі замовлення перед відправкою ми завжди обдзвонюємо, адже ситуації бувають різні (хочуть щось замінити, уточнити). А також є відсоток клієнтів, які роблять випадково помилки у номері телефону і при дзвінку людина взагалі каже, що нічого не замовляла і отримувати нічого не буде. В таких випадках ми звичайно скасовуємо замовлення.
2. Ми зателефонували на номер, який вказаний отримувач (Ольга). На що отримали відповідь, що вона нічого не замовляла. На що ми сказали, що це може бути подарунком для неї, щоб вона очікувала посилку. На що ми отримали від неї відповідь, що вона нічого не замовляла, та хто може відправити їй посилку не знає, тому отримувати нічого не буде. Також менеджер у дзвінку запропонувала, щоб до ранку подумала хто їй може, щось замовити, щоб вже на наступний день ми передзвонили та вирішили, що робити із замовлення. Але за цим послідувала чітка відповідь, що точно нічого думати не буде і щоб ми скасовували замовлення.
Ми слідкуємо за якістю телефонних дзвінків наших менеджерів, і некоректної чи неввічливої розмови не було ні з однієї із сторін.
3. Після чого ми скасували замовлення і кошти, які були сплачені через пром оплату відповідно повернулись на карту платника.
4. Згодом отримали відповідь у чаті, якій були дуже раді, адже ми як продавець зацікавленні у відправці. Описали ситуацію все пояснили чому скасували замовлення та як вирішити ситуацію, у відповідь отримали лише агресію. І шукання винних.
5. Щодо номера телефону клієнта. Наш менеджер перед відправкою дійсно не відкрила повну інформацію замовлення і не побачила номер клієнта. Але саме в таких ситуаціях зазвичай це покупці прописують у коментарях, щоб не телефонували отримувачу, а зв'язувались лише з ними, до прикладу. Тому цього знати ми точно не могли.